Suporte Técnico Remoto

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Dificuldades com seu scanner?

Suporte técnico remoto: soluções imediatas online

O suporte técnico remoto consiste em oferecer ajuda e soluções a clientes através de um acesso remoto, pelo qual é possível resolver dúvidas, erros e dificuldades.

Ao contratar suporte técnico remoto, você não está somente economizando dinheiro em deslocamentos desnecessários, como ocorre com o suporte técnico tradicional, e também paga somente pelo tempo empregado para solucionar o problema. Além de ser um serviço 100% remoto.

Ao adquirir o Suporte Técnico Remoto, você terá EXCLUSIVAMENTE 01 (uma) hora para avaliação e diagnostico  do seu scanner por um de nossos analistas especializados.

Gerenciar a solução das ocorrências e estabelecer contato com o cliente para encerramento das Mesmas.

Dependendo  do problema apresentado, acessar remotamente os equipamentos para apoio e solução de falhas quando autorizado pelo cliente.

Gerar relatórios de controle das ocorrências com tempos de abertura e encerramento.

Apoiar o cliente na solução de falhas ou problemas sistêmicos.

Orientar o cliente quanto à necessidade de treinamento para melhorar o desempenho de seu corpo técnico.,

Esclarecer dúvidas quanto a procedimentos operacionais.

Disponibilizar informações de novos produtos e novas versões.

Ao adquirir este serviço entraremos em contato por e-mail para agendar o acesso remoto.

Para o acesso remoto é imprescindível a instalação do software TEAM VIEWER a partir do link:  www.teamviewer.com/pt

Para os scanners com modelo descontinuados o atendimento remoto só será efetuado se o sistema operacional do computador for compatível com o scanner.

 

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